CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

TechIQ Candle luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Chúng tôi chấp nhận đổi sản phẩm trong một số trường hợp nhất định dưới đây:

1. THỜI GIAN & ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

⏱ Thời gian đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (tính theo thời gian xác nhận giao hàng).

✅ Chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Giao nhầm mẫu mã, mùi hương hoặc số lượng so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, có xác nhận cùng bên giao hàng tại thời điểm nhận

🔁 Chính sách: 1 đổi 1 cùng loại, cùng mùi, cùng dung tích (nếu còn hàng)
📦 Trường hợp hết hàng: Khách hàng có thể chọn sản phẩm tương đương hoặc cao cấp hơn (bù thêm phần chênh lệch)

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI

Quý khách vui lòng đảm bảo:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng như ban đầu

  • Bao bì, hộp, tem nhãn, seal và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không rách/móp/mất

  • Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin giao dịch xác minh từ hệ thống

📌 Trường hợp mất hộp: thu phí 2% theo giá trị sản phẩm
📌 Mất phụ kiện: thu phí theo bảng giá niêm yết của hãng
📌 Sản phẩm bị trầy xước nhẹ (với các thiết bị khuếch tán): thu phí 5% trên giá trị đơn hàng

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

🚫 Sản phẩm đã sử dụng, đốt nến hoặc mở nắp tinh dầu
🚫 Bao bì, hộp, tem nhãn không còn nguyên vẹn hoặc bị thay thế
🚫 Không đúng số serial, mã sản phẩm hoặc đơn hàng
🚫 Sản phẩm hỏng hóc do người dùng, rơi vỡ, va đập hoặc tiếp xúc sai cách
🚫 Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật không đúng quy trình
🚫 Các lỗi không thuộc diện bảo hành hoặc lỗi chủ quan từ người sử dụng

4. LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

📞 Hotline hỗ trợ đổi trả: 0866.728.366
📧 Email: techiqvietnam@gmail.com
🌐 Website: https://techiqcandle.com
🏠 Địa chỉ: 19 Đại Từ, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội

5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

  • Mọi sản phẩm gửi đổi cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • TechIQ Candle có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

  • Quy trình đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 3–7 ngày làm việc sau khi tiếp nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng.

TechIQ Candle trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong dịch vụ.